會員登入
 

問與答

這方小天地,是我們所整理出來,一些會員在使用上可能會碰到的問題,在這裡一併為你解答。假如有限的篇幅沒有你想要的答案,請不吝點選「我有疑問」,寫下你的問題,客服人員會儘快解答哦。當然,上班時間撥打月老的客服專線,我們也竭誠歡迎!

 



  • 如我註冊時的資訊有誤,但無法更改,要如何申請更改呢?
    月老銀行是以結婚為前提的婚戀平台,所有的資訊需真實無誤,某些註冊時的欄位是無法更改,以防有心人士的利用。如資訊填寫時錯誤,請提供相關證件,傳真或是電子檔,以玆證明。
  • 回傳未婚切結書後,就要開始收費了嗎?
    如您是加入免費會員,無需任何費用。另有申請其他會員等級,請來電詢問服務的祕書人員。
  • 加入會員後要做姓名的修正,但找不到相關選項?!
    月老銀行網站非一般交友網站,一切資料須真實且無誤。如需修正姓名,請傳真(02-2555-0223)或e-mail(service@yuelaobank.com)給我們您的身分證件影本,查核無誤後會直接協助更正。
  • 已經填寫完成三階段交友資料,但登入後無法使用真情收發功能,有其他需要注意的嗎?
    會員如果已經完成三階段填寫資料,但還是無法使用網站內的互動功能,可能是您的照片未通過審核,導致您的會員狀況是未通過的狀態,合格的照片條件為:五官清晰且臉部正面照片。
  • 會員加入審核資料,是否可以使用電子郵件傳送認證?
    在審核資料的部分,可以使用e-mail傳送認證。如需親筆簽名的地方,還是需要親自簽名後轉存電子檔案格式。e-mail可寄送到service@yuelaobank.com
  • 當我寄給異性會員的真情收發後,怎麼確認對方是否有收到,又如何能看到對方回覆給我呢?
    當您寄給異性會員的真情收發,系統會在第一時間寄出給對方。如對方有回覆給您,系統會寄發通知信函到您當初註冊的e-mail,或直接到真情收發觀看。
  • 請問會員認證所需要的工作證明可以用工作證嗎?
    再問,索取工作證明後,是否會電話到公司詢問呢?
    要怎麼看對方有沒有回應呢?
    一定要買月老幣才會發送出去嗎?對方看得到嗎?
    1.會員認證可使用工作證代替工作證明,工作證明只是使用在工作真實性的證明,並不會電話到會員的公司,造成會員的不便。
    2.您可登入會員後,至真情收發瀏覽與對方互動的訊息。當對方有訊息給您時,系統也會自動發函到您的註冊e-mail,通知您有新訊息。
    目前會員間的真情收發訊息是免費使用的,當您發送訊息後,系統會馬上通知對方。
  • 好像只能從搜尋的畫面看到別人的認證等級,而沒法從真情收發裡的畫面看到,這樣怎麼記得住那人是有沒有認證過的呢?因為發現一個問題,跟我互動的人裡好像有人用假照片,希望能顯示認證等級。
    謝謝您的提問,這個項目我們正在施工中,相信很快就能顯示囉!
  • 為什麼我在真情收發裡面沒辦法點對方的完整資料?
    現階段建議您使用IE來瀏覽月老銀行網站,如還有問題請再告知,謝謝。
  • 您好,我是用mac電腦,我發現這平台似乎不支援Safari,我點選別人的“完整資料” 無法點選喔~
    您好,我們已回報網路部門進行修正,謝謝。
  • 我的照片一直無法上傳耶,檔案大小並沒有超過規定,但是就是不能上傳,我是用IE瀏覽器。
    因目前網站的使用一切順暢,並無這樣的狀況。煩請詳述障礙發生時的情況,或將該畫面擷取下來寄到service@yuelaobank.com,我們才有辦法判別原因,謝謝。
  • 忘記帳號怎麼辦?
    請多利用首頁「會員登入」底下的「忘記帳號密碼」。
  • 工作證明是要怎麼用?不是住家裡,所以拿不到畢業證書怎麼辦?有什麼替代方案可以證明呢?
    1、工作證明可以名片或請公司開立。
    2、為了維護所有會員的交友權益,可能得麻煩您請家人為您傳真畢業證書,謝謝。
  • 請問我跟朋友都網路認證通過了,可是搜尋或者有人來信的時候可以看到對方的認證等級,我卻無法看到呢?謝謝!
    請問您是否完成傳真或實體認證呢?請參照https://www.yuelaobank.com/benefit_join會員認證等級說明,當您做過認證,認證等級也會更改。
  • 如果還沒傳真給你們雙證件跟工作證明怎麼辦呢?
    為了所有會員的交友安全,仍請儘速傳真雙證件、學歷及工作證明,否則將影響您的交友功能。
  • 如何才能看到對方的照片?
    月老銀行的網路互動分為三階段,也就是透過三次接觸來認識彼此,一來一往的留言或傳情算一次接觸,所以當你留言或傳情給對方,也得到對方的回應,就可以看到彼此的照片囉!
  • 請問月老幣不能買了嗎?
    您好,我們目前正在增補月老幣相關的功能,等增補完成就會重新開放了。造成不便,請多見諒。
  • 請問要留言或傳情給對方一定要使用月老幣嗎?還是只是因為尚未認證成功?我已經親臨貴公司交文件了,請問多久會審核成功?
    您好,現階段使用網路留言或傳情都是免費的,只有發送手機簡訊需要月老幣。網路審核需要一至兩天的時間,審核通過就可以開始留言傳情交友囉!
  • 如果可以將常用的尋找條件設定住,之後點選那個設定就不用再一個一個選項選了,而且當我點了一個對象後發送訊息,想跳回原本的設定繼續瀏覽別人的資料。那個畫面卻跳走了,故而要再重新設定尋找條件實在很不方便。
    若要設定常用的尋找條件,建議您訂閱配對周報https://www.yuelaobank.com/vip_account_pair
    月老銀行會定期寄發速配的名單。另外,您的建議我們已提報網路組,儘快研議修正,謝謝您的意見。
  • 月老幣是做什麼用途的?
    目前月老幣的功能仍在建置中,等功能完整,並與報名系統串連後即會開放。簡而言之,月老幣是月老銀行專供網路使用的電子貨幣,100銀圓月老幣等同新台幣10元的價值,可抵入會費、購買排約券、發送簡訊或參與活動。
  • 請問成為會員之後需要會員費用嗎?
    請參考月老會員:https://www.yuelaobank.com/benefit_join
    目前加入網路會員,2011年3月20日前來電預約面對面人工認證,即可免費取得五年期網路會員資格,機會難得,錯過就沒了哦!
  • 您好:我想預約面對面人工認證,是否可以指定時段呢?另外,網站上寫若完成人工認識,會免費介紹一位異性朋友,可以自行設定條件嗎?因為不太想認識不符條件的異性,謝謝!
    1、歡迎來電02-25550555預約面對面人工認證的時間喔!
    2、秘書會為您詳細說明哦,祝您配對愉快!
  • 請問對於瀏覽器fire fox的支援度似乎不足,我在真情收發信件那邊要按下一頁都無法按下去,切換到IE系統就可以,能否請網站人員針對瀏覽器的支援度做改進,謝謝。
    謝謝您的告知,我們的網站建置人員已經針對此問題進行處理。
  • E-mail有收到系統自動發送通知對方有留言,但進網頁看卻沒有新的留言?
    您好,已告知網路組,儘快查明原因,謝謝您的告知!
  • 請問被我加入「祝福名單」中的人,可以把他們歸類出去在所謂的祝福名單呢?
    您好,我們會將此意見告知網路組,研擬可行性,謝謝您的告知。
  • 你好,本人住台中,請問要如何認證?認證要準備哪些資料?是用郵寄的嗎?還是傳真?以上問題勞您費心。
    您好,關於認證的方式與認證資料請參照https://www.yuelaobank.com/benefit_join之會員認證等級說明。月老銀行現正推出面對面人供認證送五年期網路會員方案,請參考https://www.yuelaobank.com/about_news_dtl?id=110215200615846 ,謝謝。
  • 1、月老入會切結書如無家用電話可否空白?2、剛加入時可以留言給別人,但是後來卻不能,請問原因是?
    1、若沒有家用電話,未婚切結書上可留空白。
    2、所有會員都必須填寫完三階段資料並通過審核才會開放交友功能。
  • 為何看不到個人檔案呢?
    您好,個人檔案預覽頁面這項功能尚在建置中,近期內就會完成,謝謝。
  • 請問是不是要認證完、通過審核後,別人才可以看的到我的資料?
    您好,只要填完三階段資料,上傳照片送出以後,您會收到一封系統信告知已通過初步審核,恭喜你可以開始使用交友功能了。也麻煩您儘快傳真或親至月老會館繳交未婚切結書、雙證件、學歷及工作證明給我們,就可以獲得二至五年的網路會員會期囉!
  • 我已經完成身分認證,也完成繳費想參加活動,但是為什麼網頁還是顯示我有一筆未繳款項呢?
    您好,關於線上報名繳費的部份,目前網路的功能仍在建置中,請以電話通知確認為準。謝謝。